Les produits
Offrez-vous une garantie sur les produits ?
Oui, nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
La livraison
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis, ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@laptory.com.
Combien de temps faut-il pour que le produit soit expédié ?
Normalement, nos produits sont expédiés dans les 24/72 heures suivant la confirmation du paiement.
Délais de livraison des commandes : Selon le pays, les commandes prennent entre 7 et 12 jours ouvrables pour arriver à votre domicile.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, veuillez attendre 24/72 heures après avoir passé votre commande et demandez-nous par courriel à info@laptory.com.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination. Vous pouvez sélectionner votre pays lors de la commande pour connaître les options et les frais d'expédition.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 30 euros. Veuillez consulter notre page d'information sur les frais de port pour plus de détails.
D'où venons-nous ?
Nos bureaux sont situés à Sion, en Suisse. Notre entrepôt international est situé en Asie.
Service
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : info@laptory.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, par exemple, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
Comment puis-je vous contacter pour faire une réclamation ?
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez pu subir. Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@laptory.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Puis-je suivre ma commande après l'achat ?
Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre votre livraison dans la section SUIVRE MA COMMANDE.
Existe-t-il une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, à condition que la réclamation soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne soit(nt) pas en promotion. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.https://laptory.com/pages/refund-policy
D'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous serons ravis de vous aider :)